自分が命を賭けてでも 貢献 したい人のために 起業 という 選択 を行い、 個人事業主 として 見込み 顧客 の 問題 解決 を提供出来ることは 対価 としての お金 以上に満たされるものもあるだろう。
そしてそのような 見込み 顧客 を集めるために コミュニティ を構築することや 集客 をテーマにした内容が次々に展開されているが、 ビジネス モデル としては非常にもろい。
なぜならそこにはビジネスの前提であるコミュニケーションにおける「信用」が存在しないからなのだ。
自分が責任を持てる範囲を明確化し、その範囲内のことにであれば確実にコミットしていく。これは何も起業に限ったことではなくビジネス全般に言えることだ。例えば会社組織の場合、営業やセールスを担当している部門は「売上を上げる」ことによって対価としての給与を支給される。そして事務部門は給与計算や勤怠管理、顧客への請求等を「ミスなく迅速に行う」ことによって対価としての給与を受け取っている。これは当たり前の話だ。
だからこそ、未達が連続するような営業やセールスはクビを宣告される訳だし、ミスの多い事務職も要らないと外されるのは当然のこと。ただ誰であっても「これだったら私は責任をもって全う出来る」ということが見通せるからこそ、ドーパミンが出て、その仕事に従事しようとするのだろう。それが「自信」であり「プライド」に通じてくる。
もし、あなたが雇用主で、応募者の言い分を聞いて、十分にこの職責を全う出来ると判断した人が、全く能力を発揮出来ていなかったのならどうするだろうか？おそらくリストラを宣告するのではないだろうか？
個人事業主は一人一人が経営者であるから立場としては雇用主のようなものだ。このような感覚は十分に分かるだろう。なのになぜコミュニティビジネスで自分の力量の範囲外にある人まで巻き込んでしまうのか？その人の貴重な時間とお金を浪費させているということにいつ気付くのか？実はこれこそがマーケティングの落とし穴なのだ。
見込み顧客をたった一人のペルソナに落とし込んで、その人が響くようなラブレターを書いて集客しようとすると、それに付随して他の見込み顧客を集めることも出来る。しかしその見込み顧客の全員があなたが解決出来るレベルの問題なのかどうかは別問題なのだ。
ではどうすればこのミスマッチを避けられるのか？ここにこそセールスの醍醐味があるのだ。
具体的に見込み顧客の脳内に問題解消をイメージさせてドーパミンを分泌させていく、このことによって見込み顧客は対価を支払うし、その過程であなた自身も自分の力量の範囲内なのかどうかが分かるのでミスマッチを避けられ、信用を積み上げていくことになるのだ。
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次回へ続く
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